فرایند ارائه خدمات پشتیبانی مطابق زیر است:

1- هماهنگی اولیه: پس از ثبت درخواست برای «پشتیبانی»، با شما تماس می‌گیرم تا در مورد کلیت موضوع صحبت کنیم. این تماس کوتاه بوده و هدف آن کسب اطلاعات اولیه است؛ لذا از ورود به جزئیات و بررسی راهکارها خودداری می‌کنیم. پس از دریافت اطلاعات اولیه، اگر همکاری ممکن باشد، زمان مناسبی را برای جلسه بعدی جهت «بررسی مسأله» هماهنگ خواهیم کرد.

2- بررسی مساله: این مرحله می‌تواند شامل یک یا چند جلسه حضوری یا تلفنی باشد. در این جلسات، با طرح سؤالات مناسب و بررسی دقیق مستندات، تلاش می‌کنیم مسئله شما را به‌طور روشن و دقیق تعریف کنیم. پس از تحلیل وضعیت و در نظر گرفتن پیچیدگی‌های موضوع، در مورد نحوه پشتیبانی من از شما به توافق می‌رسیم.

3- تنظیم قرارداد پشتیبانی: پس از تعریف دقیق صورت مسأله و برنامه‌ریزی‌های لازم، قرارداد پشتیبانی تنظیم و برای شما ارسال می‌شود. این قرارداد به‌طور دقیق جزئیات همکاری، وظایف و مسئولیت‌ها را مشخص می‌کند.

4- تأیید و پرداخت: پس از دریافت قرارداد پشتیبانی، لازم است آن را تأیید کرده و مبلغ اولیه را پرداخت کنید تا فرایند پشتیبانی آغاز شود. این مرحله تضمین‌کننده آغاز همکاری ماست.

5- شروع پشتیبانی: بعد از تایید قرارداد، فرایند پشتیبانی از شما مطابق توافقات انجام شده آغاز می‌شود.